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名刺情報の管理

名刺というのは、顧客に関する情報が記載されているビジネスツールです。しかし、日々の営業活動を通してその数が膨大になってしまうと、名刺管理は煩雑で手間の掛かるものとなってしまうでしょう。名刺管理システムであれば、そういった問題を解決できます。

効果的な営業戦略を立てる

コールセンター部門には、日々顧客からの意見・要望・クレームが届きます。意見・要望・クレームというのは、顧客から得られる重要な顧客関連情報となり、CRMで管理することによって効果的な営業戦略を立てるのに役立てることが可能です。

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CRMとSFA

CRMシステムとSFAシステムはそれぞれ目的の違うシステムとして開発されましたが、近年では各システムの統合化が進んでいます。しかし、機能面のバランスに差があるため、導入時には企業のニーズに合った機能を備えた製品を選ぶ必要があるのでしょう。

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